Что делать, если при работе в личном кабинете поставщика возникает ошибка: «Не удалось выполнить операцию. Проверьте настройку рабочего места и повторите операцию (Cannot read property ‘Create Object Async’ of undefined)»?
ОТВЕТ
Данная ошибка возникает по причине некорректной работы компонента «КриптоПро ЭЦП Browserplug-in», что может быть вызвано различными причинами.
В качестве основных шагов по устранению причин ошибки, рекомендуем:
- Установить плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». Инструкция по скачиванию и установке доступна по ссылке
- Осуществить настройку и проверку плагина. Подробная инструкция доступна по ссылке
- Если после установки проблема сохраняется, необходимо выполнить автоматическую настройку рабочего места. Доступно по ссылке
Если после выполнения описанных выше шагов ошибка сохраняется, дополнительно рекомендуем следующий порядок действий:
- Временно отключите антивирусное программное обеспечение и программное обеспечение по блокировке всплывающих окон/рекламы
- Перейдите в настройках браузера к установленным дополнениям и удалите плагин КриптоПро
- Очистите временные файлы браузера за всё время и перезапустите браузер
- Загрузите версию плагина «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». Инструкция по скачиванию и установке доступна по ссылке
- Перезапустите браузер и повторите попытку подписания
В случае сохранения ошибки после выполнения всех перечисленных рекомендаций, рекомендуем сформировать обращение в службу технической поддержки ЕИС в личном кабинете в модуле «Техническая поддержка».
